a) Acudir a la sucursal bancaria o institución en donde se le otorgo el crédito o tarjeta para tratar de renegociar el adeudo.

b) En esta etapa, es muy importante que el convenio a que se llegue conste por escrito y que este firmado por una persona que tenga facultades para firmarlo a nombre del banco.

c) Que se haga constar la cantidad total a pagar, los días de pago y la cantidad de los abonos, el tiempo limite concedido, así como la cantidad condonada y una clausula en la cual se señale que a partir de dicho convenio quedara congelada la deuda.

d) Deberá entregarse una copia del convenio suscrito debidamente firmado a los tarjetahabientes.

e) El incumplimiento del convenio, regresa el adeudo a las cantidades adeudadas antes de firmar este.

f) En caso de que no haya posibilidad de renegociar la deuda, se puede acudir a la CONDUSEF, a fin de que esta sirva como conciliadora.